Para Keith Swenson, em seu artigo It is All Taylor’s Fault, BPM está baseado nos princípios da Produção em Massa e Administração Científica, portanto deve ser aplicado a processos que se repetem e são previsíveis. Para esses tipos de processos, o autor afirma que as empresas recebem retorno de seus investimentos e percebem os benefícios, porém o mesmo não ocorre para processos que são executados apenas uma vez ou que não possuem um padrão.
Porém, em post anterior, mencionamos que Mitchell Goozé, no artigo Process As Art and Other Misconceptions, defendeu a idéia de que mesmo processos flexíveis precisam ser definidos, e dessa forma tempos e custos são reduzidos.
Acesse os artigos e opine, como gerenciar esses processos?
18 de Janeiro de 2010 às 09:40
Fernanda Boer
Asim Akram no artigo BPM Center of Excellence alerta para a importância de um Centro de Excelência BPM, já que as organizações costumam negligenciar aspectos como apropriação do processo e governança, papéis e responsabilidades, níveis de serviços e normas associadas às iniciativas de gestão por processos. Este permite a criação de estruturas organizacionais e processos, compartilhamento de conhecimentos, otimização e gerenciamento dos recursos.
Confira o artigo publicado no site BPMInstitute.org.
12 de Janeiro de 2010 às 09:26
Fernanda Boer
No blog BPMS Watch você tem acesso ao teste criado por Bruce Silver para avaliar o conhecimento em BPMN. Este possui 10 questões de multipla escolha com quatro diagramas cada. Confira!
5 de Janeiro de 2010 às 14:21
Fernanda Boer
Mitchell Goozé, em seu artigo Process As Art and Other Misconceptions contesta a resistência encontrada em algumas áreas quanto à gestão de processos quando estes são flexíveis e possuem considerável interação humana. Segundo o autor, o processo precisa ter a flexibilidade necessária para que gere os resultados esperados, mas isso não significa que não possa ser definido.
Confira o artigo publicado no site BPTrends.
4 de Janeiro de 2010 às 09:50
Fernanda Boer
Izabela Waglay, presidente da EELI Group Inc, alerta quanto ao erro que algumas empresas cometem ao implementar mudanças na organização de uma maneira singular, ou seja, sem considerar aspectos críticos, como estabelecer indicadores de desempenho para conferir os resultados.
Transformações em uma empresa devem envolver pessoas, processos e tecnologias, e estar alinhadas a estratégia e visão organizacional, objetivando benefícios mensuráveis. Portanto, é importante definir objetivos, estabelecer os requisitos e tecnologias necessárias e avaliar os impactos, e gerenciar a mudança de forma contínua.
Confira o artigo Transforming an Enterprise – an Effective Approach for Implementing Change, publicado no site BPMInstitute.org.
10 de Dezembro de 2009 às 09:59
Fernanda Boer
Roger Tregear em seu artigo Practical Governance fala sobre governaça no gerenciamento de processos de negócio. Aborda cinco pontos importantes para o sucesso e sete erros que tornam o trabalho difícil.
Governaça é a gestão eficaz, eficiente e pró-ativa que busca a melhoria contínua dos processos e subprocessos. Para isso deve-se divulgar e esclarecer os processos, regras, relações e restrições, promover treinamentos, e criar um escritório de processos, entre outras contribuições importantes.
Confira o artigo publicado no site BPTrends.
7 de Dezembro de 2009 às 13:44
Fernanda Boer
Para Jim Reardan uma das maiores dificuldades encontradas pelos gestores na transformação para gestão centrada em processos é a identificação de métricas. Porém para obter uma gestão objetiva, é preciso identificar medidas de desempenho quantificáveis.
No artigo 25 Sales Metrics alguns indicadores mencionados pelo autor são: taxa de clientes satisfeitos, de oportunidades em atraso, de retorno de clientes e de novos clientes.
1 de Dezembro de 2009 às 09:13
Fernanda Boer
Todos concordamos com a opinião exposta por Maurício Renner no podcast Opinião do Editor no site Baguete: Transparência em Compras Públicas nunca é demais.
Porém esses processos podem parecer tão complexos, que deixa a dúvida de como realmente obter essa transparência.
O gerenciamento de processos proporciona uma visão ampla dos serviços que estão sendo produzidos e quais os recursos envolvidos. Isso ocorre a partir do conhecimento destes, sendo possível identificar quais são os pontos passíveis de melhorias.
Além disso, é possível avaliar o processo por diferentes indicadores relacionados a cada processo, e, dessa forma identificar gargalos, custos com tempo e recursos excedentes e produtividade. Percebe-se também que o que parecia antes tão complexo passou a ser simples e viável.
Em post anterior falamos sobre a automação do processo de Compra do Inmetro pelo software Orquestra. O objetivo é otimizar os recursos e aumentar a agilidade dos processos internos, como também tornar o processo transparente e permitir a consulta pelos interessados em tempo real, ou seja, identificando exatamente qual o status do processo.
Você também pode conferir a reportagem publicada no site do Inmetro.
27 de Novembro de 2009 às 10:07
Fernanda Boer
Lean é o termo utilizado para traduzir os princípios observados na Toyota. Seu objetivo é a redução de perdas nos processos, ou seja, tudo o que não agrega valor ao cliente. Porém Lean não está atrelado somente à manufatura, como diz Shelley Sweet em seu artigo Leaning Your Organization - Does that Mean Cutting Jobs?.
Grandes melhorias utilizando BPM foram feitas com o princípio Lean em serviços financeiros, saúde, educação e governo, resultando em redução de perdas (atividades que não agregam valor), fluxos contínuos e melhoria contínua.
Para ler mais acesse o artigo publicado no site BPMInstitute.org.
24 de Novembro de 2009 às 09:47
Fernanda Boer
Segundo Paul Harmon, as mudanças de processos envolvem análise e identificação de possíveis alterações, bem como recursos para suporte do novo processo. Mas ainda é preciso motivação e aceitação, para criar um ambiente propício a mudanças.
Em seu artigo Change Management, apresenta as abordagens dos autores John P. Kotter e Prosci quanto as fases para a gestão de mudanças, e salienta que qualquer mudança deve incluir um planejamento.
18 de Novembro de 2009 às 09:51
Fernanda Boer
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