Arquivo de Fevereiro de 2010
Claudia Marquesani e Rene Chiari tratam, no post titulado “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos?, de um grande problema: Porque algumas pessoas não seguem os processos que foram definidos?
Os processos devem ser funcionais, estarem adequados as necessidades do negócio, e precisam ser clarificados e disponibilizados aos usuários. Estes são pontos fundamentais para que não caiam no esquecimento.
Confira o post publicado no site ITIL na Prática.
24 de Fevereiro de 2010 às 12:25
Fernanda Boer
As atividades que constituem os processos de uma organização contam com a participação de diferentes pessoas, e, portanto dependem de suas capacidades e desempenho para gerar os resultados esperados. Porém, ainda existem pessoas que não compreendem a importância de ver este grupo como uma equipe, que deve ter os mesmos objetivos alinhados às metas da empresa de que fazem parte.
O trabalho cada vez mais é feito colaborativamente, ou seja, envolve diversas pessoas no desenvolvimento de um projeto. Dessa forma, incentivando a participação de todos os envolvidos agrega-se valor ao resultado final, uma vez que cada um com suas características individuais contribuem com idéias, informações e percepções.
Portanto, em projetos de BPM, que buscam o conhecimento e mapeamento dos processos de uma organização, é importante a participação de todos os colaboradores com a intenção de identificar quais as necessidades individuais, e como o grupo como um todo pode contribuir para supri-las. Nesses casos, deve-se incentivar a discussão e o compartilhamento de idéias, negociações e tomadas de decisões, que devem ser entendidas por todos.
Sendo assim, todos devem participar e contribuir, e para obter sucesso é preciso que informações sejam compartilhadas, objetivos sejam traçados e esclarecidos a todos, equipes sejam treinadas e qualificadas para entenderem a importância do trabalho que está sendo realizado. Quando as pessoas sentem que fazem parte de um grupo são motivadas a fazer seu melhor.
23 de Fevereiro de 2010 às 09:55
Fernanda Boer
A UNISC – Universidade de Santa Cruz do Sul – recebe inscrições até dia 12 de Abril de 2010 para Pós-Graduação em Gestão de Processos de Negócios, na modalidade Educação a Distância.
O curso visa “Qualificar profissionais para estruturar projetos e conduzi-los; aprender os fundamentos da modelagem de processos, entendendo como fazer para documentar, organizar e melhorar; definir os objetivos, metas e os indicadores de desempenho para os processos.”
Para mais informações acesse o site da eadUnisc ou entre em contato pelo e-mail suporte-ead@unisc.br.
22 de Fevereiro de 2010 às 11:18
Fernanda Boer
A mais conceituada premiação do mundo no segmento de automação de processos de negócios, Silver Award for South America no Global Awards for Excellence in BPM & Workflow, foi conquistada pela Cryo pelos resultados do projeto de automação do processo de Acreditação do Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.
O case premido pode ser encontrado no livro BPM EXCELLENCE IN PRACTICE 2009 – INNOVATION, IMPLEMENTATION AND IMPACT.
17 de Fevereiro de 2010 às 14:10
Fernanda Boer
As organizações são compostas por inúmeros processos, que quando produzem serviços, informações, conhecimentos, ou seja, produtos intangíveis, torna-se difícil acompanhá-los quando não estão mapeados e documentados.
Com o objetivo de exercer uma gestão eficiente a atender seus clientes, as empresas cada vez mais procuram gerenciar seus processos e adotam iniciativas de BPM. Dessa forma os gestores buscam uma visão mais clara sobre as instâncias de seus processos e utilização dos recursos.
Para isso, precisam se estruturar, ou seja, selecionar o(s) processo(s) que serão mapeados , identificar seus responsáveis e participantes e especificar quais recursos são necessários. Mas então, mapear o processo já existente, ou partir para o que se considera ideal?
Existem muitas discussões em torno desses dois tipos de modelagem, AS IS e TO BE. AS IS é o desenho de como o processo é realmente executado, contendo seus erros e acertos, já o método TO BE trata do ideal e não da realidade vivida pela empresa. Porém como chegar ao TO BE sem conhecer o AS IS?
O conhecimento do processo e sua documentação são de extrema importância para a identificação dos pontos positivos e negativos, e, portanto torna-se difícil partir para a melhoria sem compreender o que realmente precisa de atenção. O problema encontrado em uma determinada etapa pode ser conseqüência de outra, e se este fluxo não estiver claro e essas relações não forem estudadas corre-se o risco de os erros persistirem.
Algumas pessoas argumentam que despender muito tempo em desenhar o processo como ele é não é tão importante quanto modelar o processo ideal, e, portanto o AS IS não deveria receber tanta atenção quanto o TO BE. Porém dessa forma informações importantes não podem passar despercebidas?
É preciso conhecer e compreender como realmente o processo “acontece” dentro da empresa, priorizar os problemas que serão solucionados e dessa forma obter um processo bem estruturado.
10 de Fevereiro de 2010 às 15:32
Fernanda Boer
Visando atender o crescente interesse em cloud computing, A Red Hat realiza o fórum online de Open Source Cloud Computing em 10/02, quarta-feira, a partir das 12h30. No fórum serão discutidas as dificuldades enfrentadas atualmente, tecnologias open source e iniciativas públicas e privadas. Você pode obter mais informações acessando o site Red Hat.
9 de Fevereiro de 2010 às 15:18
Fernanda Boer
As organizações precisam se atualizar constantemente para manterem a competitividade e atenderem as expectativas de seus clientes, porém esta não é uma tarefa fácil. Para Rodrigo Acerbi, o principal fator para o sucesso na gestão de mudanças é a comunicação.
Em seu artigo Gerenciamento de Mudanças, publicado no site Baguete, ele relata que as principais dificuldades encontradas estão relacionadas a uma cultura inapropriada da empresa para a constante atualização do mercado tecnológico, ou então à falta de comprometimento e comodismo das pessoas.
Confira o artigo.
4 de Fevereiro de 2010 às 09:33
Fernanda Boer