Medidas de Desempenho
1 de Dezembro de 2009 às 09:13 Fernanda Boer | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 1100
Para Jim Reardan uma das maiores dificuldades encontradas pelos gestores na transformação para gestão centrada em processos é a identificação de métricas. Porém para obter uma gestão objetiva, é preciso identificar medidas de desempenho quantificáveis.
No artigo 25 Sales Metrics alguns indicadores mencionados pelo autor são: taxa de clientes satisfeitos, de oportunidades em atraso, de retorno de clientes e de novos clientes.
Publicação arquivada em: BPM
Enviar por e-mail | Hits para esta publicação: 1101
Deixe um Comentário
Linkar esta publicação | Assine os comentários via o RSS