Arquivo de Dezembro de 2009
Izabela Waglay, presidente da EELI Group Inc, alerta quanto ao erro que algumas empresas cometem ao implementar mudanças na organização de uma maneira singular, ou seja, sem considerar aspectos críticos, como estabelecer indicadores de desempenho para conferir os resultados.
Transformações em uma empresa devem envolver pessoas, processos e tecnologias, e estar alinhadas a estratégia e visão organizacional, objetivando benefícios mensuráveis. Portanto, é importante definir objetivos, estabelecer os requisitos e tecnologias necessárias e avaliar os impactos, e gerenciar a mudança de forma contínua.
Confira o artigo Transforming an Enterprise – an Effective Approach for Implementing Change, publicado no site BPMInstitute.org.
10 de Dezembro de 2009 às 09:59
Fernanda Boer
Roger Tregear em seu artigo Practical Governance fala sobre governaça no gerenciamento de processos de negócio. Aborda cinco pontos importantes para o sucesso e sete erros que tornam o trabalho difícil.
Governaça é a gestão eficaz, eficiente e pró-ativa que busca a melhoria contínua dos processos e subprocessos. Para isso deve-se divulgar e esclarecer os processos, regras, relações e restrições, promover treinamentos, e criar um escritório de processos, entre outras contribuições importantes.
Confira o artigo publicado no site BPTrends.
7 de Dezembro de 2009 às 13:44
Fernanda Boer
Para Jim Reardan uma das maiores dificuldades encontradas pelos gestores na transformação para gestão centrada em processos é a identificação de métricas. Porém para obter uma gestão objetiva, é preciso identificar medidas de desempenho quantificáveis.
No artigo 25 Sales Metrics alguns indicadores mencionados pelo autor são: taxa de clientes satisfeitos, de oportunidades em atraso, de retorno de clientes e de novos clientes.
1 de Dezembro de 2009 às 09:13
Fernanda Boer