Arquivo de Novembro de 2009
Todos concordamos com a opinião exposta por Maurício Renner no podcast Opinião do Editor no site Baguete: Transparência em Compras Públicas nunca é demais.
Porém esses processos podem parecer tão complexos, que deixa a dúvida de como realmente obter essa transparência.
O gerenciamento de processos proporciona uma visão ampla dos serviços que estão sendo produzidos e quais os recursos envolvidos. Isso ocorre a partir do conhecimento destes, sendo possível identificar quais são os pontos passíveis de melhorias.
Além disso, é possível avaliar o processo por diferentes indicadores relacionados a cada processo, e, dessa forma identificar gargalos, custos com tempo e recursos excedentes e produtividade. Percebe-se também que o que parecia antes tão complexo passou a ser simples e viável.
Em post anterior falamos sobre a automação do processo de Compra do Inmetro pelo software Orquestra. O objetivo é otimizar os recursos e aumentar a agilidade dos processos internos, como também tornar o processo transparente e permitir a consulta pelos interessados em tempo real, ou seja, identificando exatamente qual o status do processo.
Você também pode conferir a reportagem publicada no site do Inmetro.
27 de Novembro de 2009 às 10:07
Fernanda Boer
Lean é o termo utilizado para traduzir os princípios observados na Toyota. Seu objetivo é a redução de perdas nos processos, ou seja, tudo o que não agrega valor ao cliente. Porém Lean não está atrelado somente à manufatura, como diz Shelley Sweet em seu artigo Leaning Your Organization - Does that Mean Cutting Jobs?.
Grandes melhorias utilizando BPM foram feitas com o princípio Lean em serviços financeiros, saúde, educação e governo, resultando em redução de perdas (atividades que não agregam valor), fluxos contínuos e melhoria contínua.
Para ler mais acesse o artigo publicado no site BPMInstitute.org.
24 de Novembro de 2009 às 09:47
Fernanda Boer
Segundo Paul Harmon, as mudanças de processos envolvem análise e identificação de possíveis alterações, bem como recursos para suporte do novo processo. Mas ainda é preciso motivação e aceitação, para criar um ambiente propício a mudanças.
Em seu artigo Change Management, apresenta as abordagens dos autores John P. Kotter e Prosci quanto as fases para a gestão de mudanças, e salienta que qualquer mudança deve incluir um planejamento.
18 de Novembro de 2009 às 09:51
Fernanda Boer
Jim Reardan enfatiza em seu novo post Becoming a Process-Centric Manager – The Process Inventory Worksheet que a principal responsabilidade do gestor é gerenciar os processos.
É preciso identificar por quais processos você é responsável, e como suporte para o trabalho o autor apresenta uma ferramenta simples: uma planilha de registro de processos. Ao utilizá-la é possível obter benefícios como descobrir processos que não imagina que existam e controle destes.
Para ler mais acesse o post publicado no site The Business Process Journal.
16 de Novembro de 2009 às 09:56
Fernanda Boer
Wilson Fonseca aborda em seu artigo Gestão por Processos, publicado no site Baguete, a diferença entre visão departamental e visão por processos, analisando as organizações funcionais e o modo como os processos ocorrem.
Segundo o autor, “a visão por processo procura entender o que precisa ser feito e como fazê-lo. Nela, as tarefas não são definidas exclusivamente em função dos departamentos da organização”.
10 de Novembro de 2009 às 09:34
Fernanda Boer
Jim Reardan escreve 45 motivos para modelar processos de negócios como: melhorias em comunicação e coordenação, eliminação do que não é necessário e redução de custos, satisfação dos clientes e maior facilidade na gestão de processos. Além disso ao desenhar, descrever e documentar os processos torna-se mais fácil identificar problemas e oportunidades de melhorias. Acesse o post publicado no site The Business Process Journal.
9 de Novembro de 2009 às 13:54
Fernanda Boer
Rob Davis no artigo What makes a good process? define processo como uma sequência de atividades que têm por objetivo entregar produtos ou serviços a alguém ou a uma organização. Além disso este deve criar valor e estar alinhado as estratégias da organização. Então, o que faz um processo ser bom?
O processo deve ser eficaz e eficiente, agregando valor ao cliente. Também precisa ser relevante e válido, ou seja, estar apto para ser utilizado de maneira correta. E ainda mais importante, precisa ser gerido e melhorado para garantir que seu desempenho seja mantido.
Para você qual a definição de um bom processo? Para ler mais acesse o artigo publicado no site BPTrends.
3 de Novembro de 2009 às 10:35
Fernanda Boer