Clientes e Processos
Derek Miers, no início deste mês escreveu um post que traz sua experiência, e um alerta de que muitos processos de negócio focam apenas na resolução de problemas internos e não no impacto que geram para seus clientes.
Experiências de relacionamento com clientes são referências para novos clientes, e é por isso que em um programa BPM deve-se começar com o entendimento de como será a interação dos processos com esses.
Para ler acesse o post “Customer Experience and the Business Process“.
Adicionar comentário 24 de Julho de 2009 às 11:10 Fernanda Boer