Abordagens para Gestão de Processos
Alan Ramias e Cherie Wilkins em coluna Varieties of Process Ownership, descrevem diferentes abordagens de Gestão por Processos observadas por eles:
- Gerenciamento de Processos como uma base poderosa: Nesta abordagem o gestor de processo define a eplica as normas relativas à concepção e gestão dos processos.
- Um Gestor principal entre muitos gestores: Um gestor é escolhido como responsável pelo processo inteiro, mesmo que somente uma parte seja realmente executada por sua divisão. O ponto forte é que o grupo responsável pela concepção e execução do processo possui um líder para atuar na resolução de problemas e decisões. Porém, podem ocorrer conflitos e impasses.
- Funcionários como proprietários dos processos: Segundo os autores, esta abordagem é proveniente do Grupo de Excelência em Processos. Essas pessoas são responsáveis pela concepção, e os atores mantém suas responsabilidades sobre o desempenho. Como vantagem pode-se identificar a divisão de responsabilidades, mas este também pode ser uma desvantagem quando as causas do desempenho do processo não podem ser analisadas separadamente em concepção e desempenho.
- Processo definido funcionalmente: Os processos possuem fronteiras onde começam e terminam as funções. Estes são fáceis de serem mapeados, porém não condizem com a idéia de gestão de processos.
- A Governança: Uma equipe de altos executivos possuem a tarefa de supervisionar o desempenho dos processos em grande escala.
Além da descrição dessas abordagens os autores apresentam um conjunto de princípios, que segundo eles deve orientar qualquer organização. Para conferir acesse o artigo publicado no site BPTrends.
Adicionar comentário 7 de Julho de 2009 às 12:21 Fernanda Boer