Templates de Processos de Negócios
1 de Julho de 2009 às 14:10 Fernanda Boer | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 1529
O que pode significar para as as empresas a utilização de templates de processos de negócios? De que maneira agrega valor partir de um processo pré-definido? Essas são duas, de várias perguntas à respeito de templates de processos que devemos dedicar atenção. Como já foi exposto em post anterior por Rafael Bortolini, a utilização ou não de templates de processos é um dos temas mais polêmicos do BPM.
As organizações são envolvidas por inúmeros processos, porém existem alguns mais críticos, que representam diferencial competitivo e são especificos, e outros que podemos encontrar em diferentes empresas, independente do ramo em que atuam. Esses últimos são também importantes, pois se não forem conhecidos e gerenciados podem representar custos financeiros, de recursos e de tempo. A implementação de BPM para esses, pode ser facilitada com a utilização de templates.
Templates de Processos são modelos propostos para posteriormente serem adaptados e instanciados em contextos específicos. Estes devem envolver as melhoras práticas que se tenha descoberto no decurso de automatizar diversos processos.
Com eles, pode-se reduzir custos com serviços associados à definição e desenvolvimento do processo, além de se beneficiar com experiências anteriores; O desenho de processos pode apresentar estas melhores práticas, e algumas alterações podem ser feitas facilmente quando o template é flexível para se adaptar a diferentes situações; E facilita o aperfeiçoamento do processo, pois através de um modelo, é possível analisar o processo e descobrir pontos onde ele pode ser melhorado.
Qual a sua opinião à respeito? Como templates de processos poderíam beneficiar sua empresa?
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1 Comentário Faça seu próprio
1. Ânderson Loureiro | 3 de Julho de 2009 às 11:39
Duvido que qualquer template baseado em melhores práticas possa funcionar na prática. Especulando, imagino que seja possível construir no máximo a estrutura básica, no nível mais baixo possível, de um processo a ser padronizado e utilizado por diferentes organizações. Digamos algo entre 15 e 25% de um processo, quando muito. Melhores práticas não são como guias que devem ser seguidos passo-a-passo; pelo contrário, demandam profundo bom-sendo em suas aplicações, para que sejam devidamente otimizadas para os cenários em que serão aplicadas. Muitas empresas falham de maneira assustadora ao tentarem implantar melhores práticas justamente porque tentam fazê-lo como se estivessem implantando frameworks - o que não me parece diferente de tentar implantar um template de processo.
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