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BPM: auxílio em projetos de serviços e benefícios

27 de Maio de 2009 às 15:06 Fernanda Boer  | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 747

Processo pode ser definido como uma sequência lógica de atividades, que utiliza os recursos de uma empresa para atingir um determinado objetivo, seja entrega de produtos ou serviços. Sua compreensão é ponto chave para obter sucesso; e seu estudo de forma sistematizada pode levar a uma reavaliação e reestruturação , fazendo a empresa pensar em melhorias e se tornar mais competitiva no mercado.

Processos de área fabril possuem fluxos, fronteiras e controles fáceis de se identificar. Já processos que geram serviços nem sempre são bem definidos e conhecidos pela organização. Retrabalho, perda de tempo e de energia e ineficiências podem estar prejudicando o bom desempenho na entrega para o cliente, e gerando grandes prejuízos.

BPM pode ser visto como uma metodologia que visa a gestão com foco em processos de negócios. É baseado na definição dos processos e seu entendimento, possibilitando reformulação e eliminação de pontos de perda de valor, e por fim na orientação de ações e decisões de uma organização.

Como já foi comentado em posts anteriores, traz diversos benefícios como: conhecimento do processo, essencial à realização das mudanças exigidas pelo mercado que está em constante transformação; economia de recursos e de tempo, devido a eliminação de processos duplicados e de atividades desnecessárias; e rapidez, pois responde com maior agilidade às mudanças contínuas exigidas pelos clientes e impostas pelo mercado.

Por fim, vale ressaltar que a estratégia de BPM inclui documentar e avaliar o que está acontecendo em toda a organização, portanto exige que os problemas sejam conhecidos e tratados, além de uma cultura aberta a mudança organizacional e operacional.

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