Arquivo de Abril de 2009
Para quem é frequentador assíduo do blog poderá lembrar-se de um outro post sobre o mesmo assunto: Poster Anterior
O poster desta vez é disponibilizado na página principal do site BPMN.org, é um pouco menor que o anterior porém também é bastante completo.
Este poster também foi desenvolvido por acadêmicos, dessa vez do Business Process Technology Group / Hasso-Plattner-Institute em Potsdam, Alemanha. Vale a pena uma visita no site deste grupo, pois eles disponibilizam bastante material sobre BPMN.
Link para Download do Poster: http://bpt.hpi.uni-potsdam.de/pub/Public/BPMNCorner/BPMN1_1_Poster_EN.pdf.
28 de Abril de 2009 às 10:48
Leonardo Luzzatto
” A redução de quatro meses no processo de acreditação de organismos de certificação pelo Inmetro fez com que o Instituto ganhasse pela primeira vez o prêmio de gestão da Global Awards for Excellence in BPM & Workflow. O anúncio foi feito no dia 2 de março nos Estados Unidos. O Inmetro concorreu com empresas e instituições da América do Sul e América Central. Foram 10 vencedores em todo o mundo. A melhoria da eficiência do processo de acreditação foi alcançada com o uso do software Orquestra, uma ferramenta customizada, fruto da transformação cultural da gestão do Inmetro, que passou a ter uma gestão de processos reforçando o foco no cliente. Com o uso do software desde de agosto de 2007, o processo de acreditação foi reduzido para nove meses. O Inmetro está implantando a mesma ferramenta em outras diretorias como a da Qualidade, Metrologia Legal e Administração e Finanças. Essa é a 15ª edição da premiação anual para organizações que aperfeiçoam soluções de automação de processos nas mais diversas áreas.”
Fonte: Na Medida (Jornal Interno do Inmetro e da Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade – Março 2009).
27 de Abril de 2009 às 16:48
Fernanda Boer
Jim Sinur lança a discussão em seu artigo Oh Process, How Do You Flow? : Processos
direcionados para o fluxo ou para objetivos?
Conforme o autor, os processos direcionados para o fluxo têm seus caminhos determinados por regras, tolerâncias e limitações. Estes fluxos são monitorados e ajustados para manter o processos em equilíbrio ou adaptado para alcançar níveis aceitáveis de desempenho organizacional.
Os processos direcionados para os objetivos permitem às pessoas orientar o fluxo conforme os objetivos e metas da empresa. Estes objetivos são vinculados ao desempenho organizacional e podem mudar a direção do fluxo e as ações dos responsáveis.
23 de Abril de 2009 às 10:44
Fernanda Boer
Para sobreviver neste momento de crise e ganhar mais competitividade no mercado, as empresas devem procurar otimizar seus processos. Edmilson Rosa, em seu artigo Urgente versus Importante na Revisão de Processos
publicado no site Baguete, ressalta que também deve-se reforçar a importância da tecnologia como aliada na conquista dos objetivos do negócio.
Segundo Edmilson, qualquer crise deve ser enfrentada de forma planejada, utilizando-se metodologias para avaliação e mensuração de necessidades. Essas podem ser classificadas em urgentes e importantes, e deve-se entender a diferença entre elas. As necessidades urgentes requerem soluções rápidas e imediatas para um momento específico, já as importantes uma decisão que gere mais eficácia, seja duradoura e evite ocorrência de falhas.
Em relação a revisão de processos, o autor lembra que essa é uma ferramenta que informa quais são e como estão sendo realizadas as atividades, fornece orientação para criação e renovação de modelos e ainda revela indicadores e métricas. Dessa forma, utilizando adequadamente as informações obtidas ao levantar, mapear e analisar o processos é possível gerar bons resultados com a união entre tecnologia e negócios.
22 de Abril de 2009 às 16:33
Fernanda Boer
Segundo Paul Harmon, no artigo Three Companies, Three Projects publicado no site BPTrends, um complexo domínio como o BPM, exige o entendimento da maturidade do processo, para então decidir o que fazer e por onde começar. O CMMI Maturity Model, retratado pela figura abaixo, define um modelo para compreensão da maturidade do processo. As organizações que estão no nível 1 têm poucos ou nenhum processo definido, enquanto que as que estão no nível 5 têm seus processos definidos e gerem a organização pela perspectiva de processos.
O autor considera três organizações em níveis diferentes, visando a discussão sobre o que deve ser feito primeiro. Dependendo no nível de maturidade de cada uma, são especificados quais os passos iniciais e as posteriores etapas. Ou seja, se a organização não possui processos bem definidos, então é necessário desenvolver uma visão geral de cada processo, seus problemas e quais são os esforços necessários para superá-los. É preciso começar pela metodologia BPM e por programas de treinamento que busquem a abordagem prática para melhoria dos processos. Porém, se já estão trabalhando em seus processos, talvez seja necessário para iniciar, uma integração entre departamentos e a padronização de procedimentos.
Portanto, na implementação do BPM não há apenas uma abordagem, já que empresas podem estar em posições diferentes, com seus objetivos e capacidades. Conforme seu nível de maturidade, precisam passar por uma escala de sucessos em processos e por experiências para continuar sua evolução na gestão de processos.
Para ler mais acesse o artigo.
16 de Abril de 2009 às 15:19
Fernanda Boer
Deborah Turturici, Sr. Business Architect, no artigo Is Your Change Management Program Impacted by Change Saturation? publicado no site BPMInstitute.org diz que, mesmo quando a gestão de mudanças contém todos os elementos chaves para o sucesso, mas ainda encontra-se resistência e ceticismo quanto às mudanças, pode ser um caso de saturação. Quem experiamenta a saturação de mudanças, encontra-se com esforços esgotados para distinguir qual mudança é mais importante e escolher qual caminho seguir.
Uma pesquisa realizada em 2007 com 426 organizações mostrou que 36% dos participantes enfretaram a saturação em sua gestão de mudanças, e que apenas 19% afirmaram ter reserva de capacidade para gerir as mudanças. Para a autora, se essa pesquisa fosse realizada nesse momento de crise, os resultados seriam ainda mais preocupantes.
Porém, essa saturação pode ser gerida quando seus aspectos são definidos, e incluídos no desenvolvimento e implementação do programa de gestão de mudanças. Reconhecer e tratar a saturação de mudanças pode ser a chave para uma transição suave e duradoura.
Acesse o artigo para ler mais.
13 de Abril de 2009 às 11:05
Fernanda Boer
Para Alan Ramias e Cherie Wilkins, existem dois tipos de atores que exercem o trabalho de uma organização, as pessoas e as tecnologias. Assim como podem ser independentes, podem estar juntas como uma equipe. Segundo os autores, é preciso entender os dois, para que seja possível diagnosticar o desempenho de um processo, gerenciar e implementar mudanças.
Para cada um desses atores existe um sistema de desempenho: O Sistema de Desempenho Humano e o Sistema de Desempenho de Tecnologias. São sistemas com variáveis que influenciam como o processo é executado.
O Sistema de Desempenho Humano (HPS) é um modelo que descreve o conjunto finito de variáveis que influenciam o comportamento e eficácia de uma pessoa em um sistema de trabalho. Já o Sistema de Desempenho de Tecnologias (TPS) influencia o desempenho de tecnologias. Atualmente, a tecnologia não é somente apoio ao trabalho humano, mas também funciona por si mesma. Quando esses dois sistemas se sobrepõe, se influenciam mutuamente.
Para saber mais acesse o artigo publicado no site BPTrends.
7 de Abril de 2009 às 11:29
Fernanda Boer
A implementação de BPM em uma empresa pode ser difícil, porém a manutenção pode ser ainda mais. Analisando algumas dificuldades encontradas pelas empresas, Sandra Lusk selecionou alguns ítens que contribuem para a implementação de BPM.
- Identificar e compreender os diferentes aspectos de BPM para que não se crie expectativas irreais. É necessário compreender o que é para utilizá-lo;
- Descobrir e avaliar as causas do insucesso;
- O receio de críticas e exposição dos problemas influencia na compreensão das deficiências dentro da cadeia de valor. Porém, para que os benefícios sejam alcançados, é preciso que a organização se concentre em eliminar e previnir problemas ao contrário de atribuir culpas;
- BPM é mais do que uma metodologia ou uma tecnologia, é uma mentalidade que exige uma cultura aberta a mudança organizacional e operacional, bem como uma mudança que fornece um ambiente que reconhece que um certo grau de insucesso é parte de todas as histórias de sucesso;
- Em alguns casos, há pessoas que não desejam o sucesso do BPM, uma vez que não foram elas as iniciadoras, ou não possuem vontade de mudar;
- A estratégia de BPM, que inclui documentar e avaliar o que está acontecendo em toda a organização, exigirá que os problemas sejam reconhecidos e tratados;
- Convicção de que ferramentas caras são necessárias para começar.
A autora ainda ressalta que durante quanquer esforço para implementar o BPM dentro da organização, provavelmente serão encontrados um ou mais problemas. Os que terão sucesso reconhecerão as armadilhas e o que é necessário para alcançar os objetivos.
Acesse o artigo publicado no site BPMInstitute.org.
3 de Abril de 2009 às 11:40
Fernanda Boer
Olá Prezado Leitor!
É com muita satisfação que anuncio a chegada dos símbolos da conquista da Medalha de Prata na premiação 2008 Global Excellence Awards for BPM and Workflow patrocinada pela WfMC, BPMFocus.org e BPM.com.
Veja as fotos dos troféus abaixo e clique aqui para saber mais sobre o case premiado.
1 de Abril de 2009 às 20:25
Leonardo Luzzatto