BPMM
A edição nº 3 da Revista Portal BPM exibiu uma reportagem bastante interessante e esclarecedora versando sobre Business Process Maturity Model (BPMM) com o título BPMM: um roadmap para melhoria contínua em BPM. Afinal, acredita-se que, em pouco tempo, esse será o modelo de análise de maturidade de processos mais empregado pelas organizações que conhecem e utilizam o BPM.
O foco em workflows é o grande diferencial entre o BPMM e os outros modelos de avaliações de processos em uma organização (assessments), uma vez que facilita o mapeamento do processo, além de servir como um guia de melhoria contínua conforme destacou o autor do artigo Carlos Aggio.
Eis alguns dos tópicos evidenciados:
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Avaliar atributos de um processo identifica se o mesmo se encontra afinado com os objetivos da organização.
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Não basta possuir processos qualificados: é necessário maturidade organizacional para mantê-los.
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Um programa de mudanças organizacionais que priorize o aumento da capacidade da organização certamente gerará a melhoria contínua de processos.
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A construção de futuras melhorias dependerá de cada estágio ou nível de maturidade atingidos, pois estes irão determinar as bases dos fundamentos requeridos .
O BPMM é importante para identificar em que nível de aperfeiçoamento a organização se encontra. Encontra-se estruturado em cinco níveis de maturidade:
Nível 1:
Initial – quando é difícil de prever os resultados.
Nível 2:
Managed – há um equilíbrio dos esforços nas unidades de trabalho.
Nível 3:
Standardized – o processo está padronizado.
Nível 4:
Predictable – o desempenho dos processos é gerenciado pelo workflow.
Nível 5:
Innovating – melhoria contínua através de inovações.
O BPMM, inicialmente, indicará 4 direções, a saber:
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Guia para programas de melhoria de processos de negócio;
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Avaliação de riscos no desenvolvimento e distribuição de aplicações empresariais;
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Avaliação da capacidade de fornecedores;
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Benchmarking.
É importante destacarmos que, antes de aplicar o modelo BPMM, é essencial verificar se o sistema satisfaz às necessidades atuais do cliente. Para verificar essa conformidade, podem ser empregadas técnicas como: entrevistas com pessoas ou grupos responsáveis pela execução do processo, entrevistas com pessoas que gerenciam ou supervisionam o processo, análise dos processos, obtenção de dados quantitativos do desempenho de um processo, entre outros.
Esse modelo inovador, certamente, é uma importante ferramenta para as organizações que queiram buscar a melhoria em seus processos desde que, para isso, seja aplicado de forma correta e contínua.
Para quem se interessou e gostaria de ler mais sobre BPMM além do artigo do autor Carlos Aggio poderá ler o artigo dos autores Bill Curtis e John Alden que é bastante acessível para quem está começando a estudar o assunto.
Adicionar comentário 24 de Julho de 2008 às 16:32 Danielle Guimarães