Arquivo de Julho de 2008
Uma vez que, o grande desafio das organizações tem sido moldar-se para enfrentar a acirrada concorrência do mercado, a atenção ao mapeamento de processos será a garantia de permanência dessas organizações nessa disputa. Afinal, organizar e conhecer a empresa é essencial para quem quer ter força na hora de lutar por competividade. É importante lembrar, que essa luta envolve não apenas o mercado interno como o externo também. E, como é possível oferecer um produto com qualidade, no prazo certo, com preço competitivo sem conhecer detalhadamente todos os processos da empresa? Sem isso, não há como sobreviver!
Devido a essas questões, gostaríamos de destacar a reportagem publicada na edição nº 4 da Revista BPM
que traz uma reportagem do autor Luis Phelipe Souza com título Monitoramento de processos: Quem não precisa disto? O autor cita alguns exemplos de cenários onde o mapeamento de processos poderia trazer excelentes resultados, se empregado.
O BPM é uma solução para se obter o mapeamento dos processos, conseguindo-se, assim, um rígido controle de desempenho. O monitoramento de processos através do BPM, por exemplo, permite:
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Agilidade na execução das tarefas;
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Supervisão de vendas à distância - um gerente de vendas estadual, por exemplo, pode acompanhar as vendas em cada região e/ou cidade;
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O conhecimento e o porquê de cada processo;
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Facilitar respostas às seguintes questões: o que, como, quando e por que é necessário mudar a fim de atingir melhorarias no processo;
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Estruturas organizacionais mais enxutas, entre outros benefícios.
Com o monitoramento, torna-se possível o acompanhamento de todos os processos: desde os que se encontram em execução aos já concluídos. Assim, pode-se saber em quanto tempo a tarefa foi executada, quem a executou e se essa tarefa se encontra em atraso. Esses são alguns dos benefícios proporcionados pelo monitoramento dos processos. E, caso venha a ocorrer alguma anormalidade, fica mais fácil de saber qual problema ocorreu e onde.
Todas essas informações podem ser apresentadas por meio de gráficos, o que facilitará um estudo comparativo entre o que seria considerado um tempo ideal para a execução de uma tarefa e o tempo real da sua execução. Isso permite que se obtenham subsídios necessários à busca da melhoria contínua de um processo, o que vem a ser um dos maiores diferenciais a fim de que uma empresa se mantenha no mercado!
31 de Julho de 2008 às 17:09
Danielle Guimarães
Muitas pessoas têm questionado sobre qual conteúdo estudar para fazer a prova de certificação OCEB – OMG Certified Expert in BPM. A resposta é bem simples e está nesse link : http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm
Eu, que já fiz a prova, confirmo: cai exatamente o que está escrito aí.
Em relação aos livros indicados, uma coisa importante: a prova pergunta exatamente qual a opinião/visão/conceito do autor específico em relação a um determinado assuno. Ou seja, para um conceito que pode ter várias interpretações, a prova quer saber o que o autor do livro X pensa. Tem que ler o livro…
às 11:13
Rafael Bortolini
Dia 19 de Agosto de 2008 será realizado em Porto Alegre a segunda edição do BPM Fórum Day. A primeira edição ocorreu em São Paulo em abril de 2008 e contou com a participação de quase 100 interessados ou praticantes de BPM. “Foi uma experiência muito interessante, o debate foi bastante produtivo e espero que consigamos repetir o feito pelo Brasil afora, começando por Porto Alegre”, relata Luis Bender, moderador do BPM-Fórum.
O BPM Fórum é um grupo de discussão sobre gestão de processos de negócios com mais de 800 integrantes, sendo o BPM Fórum Day o encontro presencial, onde a segunda edição contará com palestra, tutorial, apresentação de case de sucesso, além de painel de debates com especialistas na área e networking.
O evento, que conta com o patrocínio da Cryo Technologies, está aberto à participação de interessados em debater e descobrir como a gestão e a automação de processos podem agregar valor real ao negócio das empresas, mesmo que ainda não façam parte do grupo.
Para visualizar a programação completa e/ou inscrever-se, acesse http://www.processmind.com.br/bpmForumDay2/
29 de Julho de 2008 às 14:45
Danielle Guimarães
A edição nº 3 da Revista Portal BPM exibiu uma reportagem bastante interessante e esclarecedora versando sobre Business Process Maturity Model (BPMM) com o título BPMM: um roadmap para melhoria contínua em BPM. Afinal, acredita-se que, em pouco tempo, esse será o modelo de análise de maturidade de processos mais empregado pelas organizações que conhecem e utilizam o BPM.
O foco em workflows é o grande diferencial entre o BPMM e os outros modelos de avaliações de processos em uma organização (assessments), uma vez que facilita o mapeamento do processo, além de servir como um guia de melhoria contínua conforme destacou o autor do artigo Carlos Aggio.
Eis alguns dos tópicos evidenciados:
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Avaliar atributos de um processo identifica se o mesmo se encontra afinado com os objetivos da organização.
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Não basta possuir processos qualificados: é necessário maturidade organizacional para mantê-los.
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Um programa de mudanças organizacionais que priorize o aumento da capacidade da organização certamente gerará a melhoria contínua de processos.
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A construção de futuras melhorias dependerá de cada estágio ou nível de maturidade atingidos, pois estes irão determinar as bases dos fundamentos requeridos .
O BPMM é importante para identificar em que nível de aperfeiçoamento a organização se encontra. Encontra-se estruturado em cinco níveis de maturidade:
Nível 1:
Initial – quando é difícil de prever os resultados.
Nível 2:
Managed – há um equilíbrio dos esforços nas unidades de trabalho.
Nível 3:
Standardized – o processo está padronizado.
Nível 4:
Predictable – o desempenho dos processos é gerenciado pelo workflow.
Nível 5:
Innovating – melhoria contínua através de inovações.
O BPMM, inicialmente, indicará 4 direções, a saber:
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Guia para programas de melhoria de processos de negócio;
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Avaliação de riscos no desenvolvimento e distribuição de aplicações empresariais;
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Avaliação da capacidade de fornecedores;
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Benchmarking.
É importante destacarmos que, antes de aplicar o modelo BPMM, é essencial verificar se o sistema satisfaz às necessidades atuais do cliente. Para verificar essa conformidade, podem ser empregadas técnicas como: entrevistas com pessoas ou grupos responsáveis pela execução do processo, entrevistas com pessoas que gerenciam ou supervisionam o processo, análise dos processos, obtenção de dados quantitativos do desempenho de um processo, entre outros.
Esse modelo inovador, certamente, é uma importante ferramenta para as organizações que queiram buscar a melhoria em seus processos desde que, para isso, seja aplicado de forma correta e contínua.
Para quem se interessou e gostaria de ler mais sobre BPMM além do artigo do autor Carlos Aggio poderá ler o artigo dos autores Bill Curtis e John Alden que é bastante acessível para quem está começando a estudar o assunto.
24 de Julho de 2008 às 16:32
Danielle Guimarães
Update 31.07.2008: quer saber o que estudar para a prova? Veja aqui: http://blog.cryo.com.br/2008/07/31/o-que-estudar-para-o-exame-de-certificacao-oceb/
Finalmente o mundo passa a conhecer uma certificação real, válida e realmente consistente para profissionais de BPM. Eu estava com medo de que, em um mercado em ascensão, alguma organização, entidade ou empresa sem representatividade real lançasse um programa de certificação e esse fosse tomado pelo mercado como verdade. Por que, como eu sempre digo, quem chega primeiro sai em vantagem.
Hoje eu fiz a primeira prova de certificação do OCEB – OMG Certified Expert in BPM. É um conjunto de 5 provas, sendo que somente a primeira, chamada OCEB Fundamental, foi lançada, e ainda em formato BETA. Isso significa que não será a prova final ainda, eles estão testando modelos de provas diferentes com beta-testers para chegar em um formato adequado.
O interessante dessa certificação é que ela é orquestrada pela OMG, uma instituição internacional que, entre outras coisas, controla o UML, o BPMN e o BPMM. Nada mal, hein? Acredito que não poderia haver um sponsor melhor.
Quer ser um beta-tester e fazer as provas de graça, antes de tudo mundo? Clique aqui e siga as instruções. Com certeza, até o final desse ano, essa certificação vai ser obrigatória para quem trabalha na área. Abaixo você vê um esquema das provas de certificação.
Pois bem, vamos ao que interessa: a prova de hoje. Trata-se de um teste com 249 questões objetivas, sobre fundamentos de processos e BPM. A prova final, depois do beta teste, provavelmente terá menos questões. O tempo para fazer essas 249 questões é de 4 horas, senão me engano. Antes do teste, você assina um termo de compromisso concordando em não detalhar ou explicitar as questões da prova para as demais pessoas. Mas posso adiantar que o escopo da prova engloba questões sobre:
- Estratégia e marketing em geral
- Conceitos de BPM e seus elementos dados por autores renomados da área (veja aqui)
- Diversos tópicos sobre BPMM
- Diversos tópicos sobre BPMN, inclusive com questões de interpretação de fluxogramas
- Uma parte final sobre um apanhado de conceitos de processos, onde entra Lean, Six Sigma, Qualidade Total, Reengenharia, etc…
Não achei uma prova difícil. É um pouco cansativa, talvez. O resultado? Eles não divulgam para quem faz beta teste, somente após o final dessa fase eles irão compilar os resultados e informar sua pontuação.
3 de Julho de 2008 às 00:37
Rafael Bortolini