BPM e Six Sigma se Complementam!
Ainda não é muito comum vermos a integração de ferramentas de Six Sigma com as de BPM. É evidente, porém, que as duas tem muito a evoluir se atuarem juntas, podendo gerar grandes resultados. O benefício gerado por uma possível convergência de objetivos será mútuo, tendo utilidade tanto para usuários de BPM como para os de Six Sigma.
O BPM tem grande valor quando tratamos de melhoria de processos e de resultados. Além disso, os BPMS (Business Process Management Suites) assumem o papel de grandes facilitadores para estas melhorias. Segundo o autor Marvin Wurtzel, Presidente da Marvin M. Wurtzel & Associates, no artigo “Can Six Sigma And Business Process Management Co-Exist?” o BPM pode ser dividido em quatro etapas, são elas: Documentação, Avaliação, Melhoria e Controle.
O Six Sigma foi criado em 1986 por Bill Smith, na Motorola. Smith inspirou-se fortemente em práticas já conhecidas, tais como o “Qualiy Control”, “Total Quality Management” e o “Defeito Zero”. Inovou, porém, no método de avaliação e de alcance de objetivos da metodologia. O Six Sigma tem como filosofia a redução da variabilidade de resultados gerados em um processo, promovendo qualidade aos clientes. Para isto, é utilizada uma análise estatística onde o espaço de aceitação de um produto gerado deve conter seis desvios-padrão entre a média e o limite de aceitação (daí o nome Six Sigma). É uma meta bastante complicada de ser alcançada, para se ter uma idéia, trata-se de tornar um processo 99.9997% sem defeitos, ou 3.4 erros por milhão! Para o seu alcance, é utilizada a metodologia DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Em português, podemos definí-las como Definição, Mensuração, Análise, Melhoria e Controle. No artigo de Wurtzel, o autor indica que estas etapas podem “entrar” entre as etapas de Melhoria e Controle do BPM, veja a imagem abaixo.
Assim, fica fácil notarmos como podem se ajudar mutuamente. Tanto o BPM pode ser utilizado para o alcance dos padrões Six Sigma, como o Six Sigma pode ser utilizado para controlar e melhorar processos já gerenciados por um BPMS, por exemplo. Enquanto o BPM destaca-se na automação e organização de processos, o Six Sigma é extremamente eficaz na sua análise e no seu controle. A união das duas metodologias pode ser uma grande oportunidade de melhoria de processos de empresas.
1 de Maio de 2008 @ 21:31
Olá equipe da Cryo Technologies!
Eu sou um curioso sobre o BPM e venho acompanhando o trabalho de vocês no blog para aprender e conhecer as tendências. Sempre que leio um novo post, novos caminhos surgem para que eu pesquise e estude.
Quero sugerir que a equipe do blog apresente em um dos seus posts um guia de primeiros passos para quem estiver interessado a entrar no mundo do BPM.
Parabéns!
5 de Maio de 2008 @ 13:59
Olá Adnilson!
Obrigado pelo reconhecimento!
Achamos a sua sugestão interessante e provavelmente em breve estaremos publicando algo sobre o assunto sugerido.
Abraço,
Mauricio.
24 de Junho de 2008 @ 09:35
[…] A ligação existente entre BPM e Six Sigma é, de fato, bastante interessante. Como detalhamos no artigo “BPM e Six Sigma se Complementam!”, já publicado aqui no blog, as duas metodologias, juntas, podem gerar excelentes resultados para as empresas que lhes aplicam. No artigo “Six Sigma Myth vs. Reality in Financial Services”, o autor Joseph Goodman descreve elementos importantes e necessários para que um projeto de Six Sigma na área financeira suceda. Para isto, cita, por exemplo, a necessidade de um gerenciamento centralizado de projetos que permitam que todos estes sejam acompanhados com eficácia. Percebi que o autor cita, também (e isto foi o que mais me chamou a atenção), a implantação do BPM como um dos fatores cruciais para o sucesso de um projeto dessa metodologia. Para ele, deve-se implemetar o BPM em nível corporativo para que seja possível gerenciar, com êxito, todas as atividades que envolvam a implementação de Six Sigma. Goodman lista algumas áreas em que acredita que o BPM adiciona maior valor à implementação da metodologia Six Sigma, são elas: • Consistência: pode integrar todos os dados de Six Sigma em um único banco de dados; • Flexibilidade: software é “configurável”, podendo se adaptar a mudanças dos processos; • Comunicação: aplicações Web-based permitem que usuários acessem sistema de qualquer lugar, a qualquer hora, evitando falta de dados ou falhas de comunicação; • Automação: controle de execução de tarefas; • Conhecimento: possibilidade de maior e melhor acompanhamento dos processos; • Inteligência: “dados viram inteligência”, ou seja, ganham real utilidade para a tomada de decisão; O BPM em nível corporativo é capaz de controlar e coordenar todos os projetos de aplicação de Six Sigma, o que é extremamente importante para que a empresa avalie o andamento e o desempenho de cada projeto, além de mensurar a influência de cada um deles nos resultados da organização. […]