BPM e Six Sigma se Complementam!
Ainda não é muito comum vermos a integração de ferramentas de Six Sigma com as de BPM. É evidente, porém, que as duas tem muito a evoluir se atuarem juntas, podendo gerar grandes resultados. O benefício gerado por uma possível convergência de objetivos será mútuo, tendo utilidade tanto para usuários de BPM como para os de Six Sigma.
O BPM tem grande valor quando tratamos de melhoria de processos e de resultados. Além disso, os BPMS (Business Process Management Suites) assumem o papel de grandes facilitadores para estas melhorias. Segundo o autor Marvin Wurtzel, Presidente da Marvin M. Wurtzel & Associates, no artigo “Can Six Sigma And Business Process Management Co-Exist?” o BPM pode ser dividido em quatro etapas, são elas: Documentação, Avaliação, Melhoria e Controle.
O Six Sigma foi criado em 1986 por Bill Smith, na Motorola. Smith inspirou-se fortemente em práticas já conhecidas, tais como o “Qualiy Control”, “Total Quality Management” e o “Defeito Zero”. Inovou, porém, no método de avaliação e de alcance de objetivos da metodologia. O Six Sigma tem como filosofia a redução da variabilidade de resultados gerados em um processo, promovendo qualidade aos clientes. Para isto, é utilizada uma análise estatística onde o espaço de aceitação de um produto gerado deve conter seis desvios-padrão entre a média e o limite de aceitação (daí o nome Six Sigma). É uma meta bastante complicada de ser alcançada, para se ter uma idéia, trata-se de tornar um processo 99.9997% sem defeitos, ou 3.4 erros por milhão! Para o seu alcance, é utilizada a metodologia DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Em português, podemos definí-las como Definição, Mensuração, Análise, Melhoria e Controle. No artigo de Wurtzel, o autor indica que estas etapas podem “entrar” entre as etapas de Melhoria e Controle do BPM, veja a imagem abaixo.
Assim, fica fácil notarmos como podem se ajudar mutuamente. Tanto o BPM pode ser utilizado para o alcance dos padrões Six Sigma, como o Six Sigma pode ser utilizado para controlar e melhorar processos já gerenciados por um BPMS, por exemplo. Enquanto o BPM destaca-se na automação e organização de processos, o Six Sigma é extremamente eficaz na sua análise e no seu controle. A união das duas metodologias pode ser uma grande oportunidade de melhoria de processos de empresas.
3 comentários 30 de Abril de 2008 às 09:38 Mauricio Steinbruch